Segunda parte del análisis de la Estrategia de Marketing Online de Sonorama Ribera. 

Si en el anterior artículo hicimos un análisis de la situación y competencia dentro del mundo de los Festivales de música en España, en esta ocasión vamos a centrarnos en las estrategias que podríamos poner en marcha.

Festival Sonorama

Normalmente el Sonorama suele tener una afluencia de 30.000 espectadores. Son muchos clientes para cualquier empresa, y más para no tenerlos identificados, ni fidelizados. Estar en las Redes Sociales está bien, pero recordemos que no son de nuestra propiedad, si cierran o cortan el acceso, nos quedamos sin hablar con 16.985 seguidores, que son por ejemplo los que tiene Sonorama en Facebook.

Estrategia de Permiso. Nuestra propia base de datos de clientes
Necesitamos potenciar entonces nuestra base datos, actualmente no disponemos de ella, por lo cual debemos empezar a guardar un registro de nuestros potenciales clientes, de tal manera que sea para nosotros posible llevar a cabo en el futuro diferentes acciones que desembocarán en lograr objetivos.

Objetivos principales que podrá lograr Sonorama Ribera:

  • Conseguir fuentes de ingresos adicionales a la venta de entradas.
  • Rentabilizar el engagement con Sonorama Ribera ofreciendo valor añadido a los fans.
  • Aumentar las ventas de entradas pre-Marzo.
  • Recuperar el valor otorgado a las plataformas de venta de entradas, actualmente son ellos quien tiene registrados a nuestros clientes, tendremos que crear un registro de usuarios en la Página Web.
Concierto en la Plaza del Trigo de Izal
Conciertos en la Plaza del Trigo – Izal (2013)

Uno de los Objetivos que nos marcaremos será rentabilizar la Marca durante los meses en los que no existe actividad alrededor del Festival (se celebra en Agosto), es decir, desde Octubre a Marzo, cuando empiezan las confirmaciones y el grueso de la comunicación está destinada a la venta de entradas, hay un vacío de acciones destinadas a conseguir objetivos rentables.

La marca de los festivales de música es un valor muy preciado, y todo lo que se cree debe ir en consonancia y girar en torno a ella. Es por tanto necesario potenciar la vivencia del Festival como experiencia única para el Fan, la marca debe tocar su lado emocional tan sensiblemente accesible por la música.

Acciones a llevar a cabo para lograr los objetivos:

  • Fomentar el registro previo a la compra de entradas asociando las promociones de descuento a usuarios registrados
  • Recordar la nueva edición de Sonorama.
  • Posibilidad de envío de promociones.
  • Tienda Online: Crear un catálogo de productos de merchandising  relacionados con Sonorama, con cada edición (limitado a estimaciones de venta), camisetas. Experiencias Sonorama con degustación de Lechazo, vídeos de la edición de calidad, etc.
  • Crear un club de Fans de la Marca Sonorama Ribera con ventajas exclusivas.

Cómo será nuestra base de datos ¿Qué debemos saber de nuestros usuarios registrados?

 

  • Datos personales.
      •    País, provincia y localidad
  • Si ha asistido al festival, y las ediciones
  • Si tiene comprada la entrada para la próxima edición
  • Dónde la ha comprado, offline u online
  • Amigos que asisten con él o han asistido (recomendaciones de posibles nuevos usuarios). Para esto serán muy útiles herramientas como los puglins de Facebook o Twitter
  • Redes Sociales en las que está activo y posibilidad de conectarlas.
  • Tarjeta de crédito para la tienda online (Será el dato más sensible y difícil de conseguir, lo pediremos sólo cuando realice compras online pero le instaremos a que la asocie a su cuenta)

Estrategia de Ventas y tienda online

La tienda online que pongamos en marcha no debe suponer un proyecto complejo, debe crecer en consonancia con su rentabilidad.
Existen muchas plataformas para creación de tiendas online estándares, Magento, Prestashop, o el plugin de OsCommerce de WordPress.
No vamos a extendernos con un catálogo de productos, pero sí dar algunas pautas para la creación de la tienda, navegación y usabilidad.
Aspectos a tener en cuenta en la tienda online:

  • Protocolo seguro, fiabilidad
  • Sellos de confianza
  • No es necesario obligar a registrase a alguien hasta que no vaya a realizar la compra
  • Posibilidad de volver a atrás en cualquier acción.
  • Atención al cliente, no necesariamente telefónica, pero que la respuesta sea rápida, a poder ser menos de 24 horas.
  • Analítica web, medir el comportamiento es vital.
  • Seguimiento del pedido: automatizar el seguimiento del pedido para que el cliente pueda comprobar el estado del mismo.

Estrategia Mobile y Personalización

estrategia mobile conciertos

Disponer de una base de datos propia va a permitir personalizar el mensaje hacia el fan. Esto es un valor añadió que seguro valorará.
Si esto además lo sumamos con una buena estrategia Mobile, estaremos empezando a crear una experiencia 360º.
Para ello debemos configurar una App que nos sirva y fidelice durante todo el año.
¿Qué más vamos a poder ofrecerle al usuario tanto en la web como en la App?


 ¿Cómo vamos a mejorar su experiencia?

  • Envío de newsletters personalizadas
  • Posibilidad de votar grupos para próximas ediciones.
  • Configurarse su propio festival
  • Organizar viajes con otros asistentes a Sonorama
  • Formar parte del Club y recibir descuentos
  • Acceso preferencial a compra de ofertas
  • Noticias en primicia sobre las confirmaciones
  • Checkin mobile
  • Compartir experiencias en Redes Sociales
  • Concursos
  • Mapa del festival interactivo
  • Pre-fiestas del festival
  • Noticias sobre música afín al Sonorama
    • En este punto haré un alto para desarrollar esta idea. Muchos blogs de música independiente mantienen durante todo el año informados a los festivaleros de los movimientos en la música, sería un punto a favor llegar a acuerdos con algunos de ellos para generar contenido para la App y crear un win to win en el que ambos ganen. Legándose a acuerdos para patrocinios, ser canal oficial, u otras propuestas.

La verdad es que las posibilidades son inmensas y sólo tiene límites la imaginación

Estrategia en Redes Sociales. Sonorama Ribera

Por último, y siendo una de las cosas que mejor se están haciendo en los festivales y también en el de nuestro caso de estudio, algunos consejos para mejorar la estrategia en Social Media.

Youtube:

  • Promover concursos y la creación de vídeos de calidad para el Festival a los fans
  • Propuestas de Spots originales para próximas ediciones

Facebook:

  • Generar conversación, se agradecerá mucho compartir las ideas, aceptar las quejas sobre las confirmaciones y hacerles ver que se tienen en cuenta las propuestas
  • Promover las experiencias de los usuarios durante el festival

Tuenti

  • Cómo una red social tan fuerte dentro de un público objetivo del Sonorama, no cuenta con presencia.
  • Los festivales están plagados de adolescentes, ¿no tienen voz ni altavoz para informarse?
  • Hay un nicho rico y con futuro en esta red social

Twitter

  • Los Hastag del Sonorama tienen que ser los más relevantes
  • Escucha continua de lo que se dice
Concierto de Lori Meyers
Escenario principal (2013)

Queda mucho camino para integrar el Off con el Online, muchas ideas pueden hacer más viral la experiencia del Festival.
La verdad es que toda Marca, todo negocio, siempre tiene un desarrollo dentro de sus estrategias, en el caso de los eventos musicales, sorprendentemente, las posibilidades de mejora son muchas.

Sin embargo, esto es un resumen de las algunas de las acciones y estrategias digitales que se pueden poner en marcha para lograr objetivos reales, incluir todas haría este Post más intermiable de lo que ya es, aunque seguro que a ti se te ocurren más.

¿Qué acciones llevarías a cabo para mejorar la estrategia digital y la promoción del Sonorama?

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Jon García Tajadura

Experto en la creación de Estrategias Digitales. Me peleo a diario con diferentes áreas del Marketing Online. Blogger pasional y creador de contenidos.

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