Facebook para pymes
 
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Me puedo hacer a la idea de que se han escrito miles de artículos sobre la estrategia en Redes Sociales y sobre todo centrada en el más veterano de la pista, Facebook.

Tú, que has empezado a buscar información sobre esto, te habrás perdido en todos ellos, y si llegas hasta este en Unmixmarketing.com buscando como plantearte el crear una estrategia seria para tu Fan Page, por fin estas en la parada de destino. Baja las maletas del tren, y ponte cómodo, pasaras por esta guía de consulta varias veces.

¿A quién va dirigida ésta guía de Facebook para pymes?

Bueno, creo que ya está medio respondida la pregunta, evidentemente no para grandes compañías, pero matizando más.

Si tienes un negocio local, una floristería, una tienda de ropa, un bar de pintxos, esta guía es para ti.

Si no tienes una presencia online fuerte y todavía no tienes relación con Internet y las Redes Sociales a nivel de empresa, esta guía es para ti.

Si no tienes una tienda online y no vendes a través de Internet pero quieres que las Redes Sociales y Facebook en particular te den un empujón, esta guía es “MUY” para ti, y si vendes online, también.

¿Por qué este artículo es diferente a otros que hablan de páginas de Facebook?

Esto no va a ser un tutorial básico sobre cómo crear la Fan Page de tu empresa, de eso si hay mucho que buscar en Google.

No tengo intención de contarte una lista de trucos y herramientas para después dejarte a ti la parte más difícil de probarlas y saber sacarlas rendimiento, aunque recomendaré alguna cosa básica.

Tampoco hablaremos de Facebook Ads, aunque me gustaría dedicarle pronto un artículo, realmente tiene potencial para muchos sectores.

¿Te preguntarás, bueno, entonces de que narices vas a hablar? De lo más importante, de cómo crear la base de tu estrategia con la que construir tu comunidad y página.

Análisis de la competencia de páginas de tu sector

Esto no puede faltar antes de que te plantees meterte en Facebook, no es un paso más en el camino que se inventa la gente que habla de marketing.

Te voy a dar 3 razones por las que debes estudiar tu competencia.

  1. Conseguirás ideas para tu propio proyecto.
  2. Aprenderás de errores ajenos, mejor si ves primero que es lo que han hecho mal otros
  3. Tendrás una vara de medir sobre el nivel de exigencia necesario para crear una Fan Page. Puede que tu competencia sea tan penosa, que sólo con que tengas un diseño bonito y publiques información de tus productos ya estarás por delante. Pero también puede ocurrir lo contrario, y veas que es necesario apostar fuerte para tener algo que decir.

¿Cómo puedes saber quién es tu competencia local en Facebook?

Con dos sencillas herramientas, Google y el propio Facebook.

Vamos a poner un ejemplo para hacer que todo lo que contemos en la guía sea más fácil de entender, además, esto será extrapolable a cualquier negocio local en un 99%. Así que imaginemos que somos una Floristería de Bilbao.

  • Los primeros competidores son los que tú conoces:
    • Haz una lista con 2 líderes del sector, y dos competidores directos.
  • Google te dará un listado de competidores, algunos de los cuales igual ni siquiera conocías.
    • Buscamos “Floristerías en Bilbao”.
    • Todos los puntos rojos en el mapa, son competidores con presencia digital.
    • Si hacemos clic en Más Floristerías.
    • Tendremos más datos de ellos, horarios, productos, páginas web y al final Redes Sociales en las que están presentes.

Resultados de Floristerías en Bilbao

Cómo Facebook es la Red Social más usada para conectar con clientes, en el 99% de los casos habrá sido la elegida para tener una presencia social online.

Podemos confirmar esto buscando a la competencia que nos falta en Google o Facebook.

Añade al listado de estos competidores los nuevos, hasta tener al menos 6.

  • 2 líderes
  • 2 competidores directos
  • 2 líderes en la Red Social que nos interesa.

¿En qué debo fijarme al analizar la competencia?

  • Número de Fans
  • Número de interacciones por semana: Puedes hacer comparativas y sacar datos con la función “Páginas en Observación”. Para conocer más sobre esta función, te recomiendo leer este Post escrito por Fátima Martínez.
  • Tipo de publicaciones:
  • Tonos de la comunicación: cómicos, amables, directos, esto te dará una idea de cómo trata el sector a su comunidad, compaginado con la imagen que quieres trasmitir puede aportar mucha información. En qué fallan, que tono falta, …

Una serie de ejemplos de Fan Page de pymes que funcionan bien:

¿Cuáles son los posibles objetivos de un negocio local en Facebook?

Una cosa que debemos tener clara es:

Ya sea por rentabilidad directa, porque fidelizas a tus clientes y vuelven con más asiduidad, porque consigues más volumen gracias a recomendaciones, una página de Facebook de un negocio es una herramienta para que al final, de una forma u otra, acabes ganando más dinero.

Si tienes poco tiempo para dedicarle, que sea de calidad y rentable, sino, te aseguro que no merece la pena hacerlo.

El objetivo de crear una Fan Page nunca debe ser estar presentes en Facebook, eso puede ser un objetivo de una web, pero en Facebook, NADIE busca negocios o servicios, interactúa con ellos cuando les conoce y se hace FAN.

A pesar de que el objetivo final sea económico, Facebook no es un canal de venta en la mayoría de los nichos, pero sobre todo en los negocios locales, con lo que se llega a la conversión a través de otros objetivos intermedios:

  • Crear relaciones
  • Conocer al cliente
  • Dar a conocer las bondades del producto

Ejemplo de objetivos para una página de Facebook

Imagina que seguimos con la Floristería de Bilbao, Facebook nos dirá que tenemos un potencial de 360.000 seguidores en Bilbao, o lo que es lo mismo, de clientes en su Red Social.

Potenciales Fans Facebook

Número de potenciales Fans que sugiere Facebook de forma local

Definimos nuestro Buyer persona (Importante, para quién escribiremos):

Mujer de entre 30 y 55 años, amante de la decoración, manualidades, ella o una pariente cercana se va a casar recientemente. Vive en Bilbao o alrededores

Secundario: Hombre de entre 25 – 50 años:  tiene pareja, busca regalos originales para su novia o mujer. Vive en Bilbao o alrededores

Nuestros objetivos primarios serían:

  • Captación de Fans que se adecuen a nuestro buyer persona.
  • Convertirnos en expertos e innovadores en nuestros productos frente a la competencia
  • Conseguir enviar a un porcentaje de nuestros Fans a nuestra tienda física
  • Convertirnos en Top of Mind (primera marca que se nos viene a la cabeza cuando nos preguntan por una Floristería cercana) en nuestra localidad y alrededores.

Objetivos secundarios:

  • Identificar Influencers y pedir su recomendación.
  • Que recomienden nuestros contenidos

Verás que estos objetivos, valen perfectamente para una floristería, pero también servirían para cualquier otro negocio local.

Lista de Acciones por objetivo para conseguirlos

Los objetivos, suenan muy bien, pero del dicho al hecho hay un trecho dicen, ¿verdad?. Por eso hay que planificar cómo se van a conseguir, la única forma de hacerla ¿cuál es?

Planificar y calendarizar qué acciones vamos a realizar para cumplir los objetivos de nuestra página de Facebook.

Objetivo 1: Captación de Fans que se adecuen a nuestro buyer persona

  1. Enviar un Email a amigos y familiares por supuesto, esto que no falte.
  2. Incluir Fan Page en mis correos electrónicos, tarjetas de visita, web (si la tuviéramos), etc.
  3. Incluir pegatina de Facebook en mi negocio, tanto fuera como dentro
  4. Crear una promoción para los nuevos Fans entre los clientes. Por ejemplo: “Sí te haces Fan, 10% de descuento en tu próxima compra”
  5. Enviar un Email a los clientes de los cuáles tengo el correo electrónico.

La lista puede ser muy larga, pero pensemos en acciones que podamos asumir.

Objetivo 2: Convertirnos en expertos e innovadores en nuestros productos frente a la competencia

  1. Realizar presentaciones originales de nuestros productos.
  2. Contar curiosidades de los productos
  3. Contar beneficios de nuestro servicio frente a la competencia
  4. Informar de nuestra formación y capacitación a través de ponencias, charlas, cursos, talleres.
  5. Hacer curación de contenidos de líderes del sector

Una recomendación, es que subamos contenido multimedia en nuestros Post de Facebook, ya que quedará un mayor rastro de lo que hemos compartido y estará visible entre las fotos o vídeos.

Todas estas posibles acciones, se pueden repetir con diferentes contenidos que vayamos incluyendo, con un contenido quincenal reforzando este objetivo será suficiente.

Objetivo 3: Conseguir enviar a un porcentaje de nuestros Fans a nuestra tienda física

  1. Generar una promoción para Fans orientada a precio
  2. Dar un regalo a los Fans que compren este mes.
  3. Realizar un taller presencial gratuito sobre el producto
  4. Entrega de objeto de Merchandising en la tienda (calendario, separador…)

Existen muchas opciones para acercar al cliente a tu establecimiento, ¿tienes alguna en mente? Compártela en los comentarios.

Objetivo 4: Convertirnos en Top of Mind

Se trata de que cuando la gente pregunte por una floristería, la primera que recuerden es la nuestra, entonces…como  llegar. Sin duda este objetivo requiere de acciones para llegar a volúmen.

  1. Facebook Adds : Es la mejor opción para darnos a conocer a un público más amplio
  2. Buzoneo y flyers: Aunque no tiene que ver con Facebook, esto hay que hacerlo sí o sí como parte de la estrategia de promoción. Incluye promociones y publicidad de tu Fan Page por supuesto.
  3. Solicita recomendaciones a tus Fans: Es hora de tirar de tus influencers, te ayuden con una campaña de member get member, o por darle un nombre más de casa, de recomendaciones.

Calendario de publicaciones para nuestra página de Facebook

Todas estas acciones, son difíciles de llevarlas a cabo si no nos ponemos un calendario en el cuál, vamos marcando aquellas pendientes y las que se han realizado.

Uno de los errores típicos de las estrategias de negocios locales en Facebook es que simplemente no hay estrategia, y cuando la hay, la falta de tiempo y organización acaban dejándola en un segundo plano.

Tener un calendario estipulado cada 3 meses, nos ayudará a poder enfocar lo que tendremos que ir haciendo.

Aquí te dejo un ejemplo de calendario para todas estas acciones. Para acceder a él, tan sólo tendrás que recomendar el artículo en alguna de tus Redes Sociales.

¡Muchas Gracias! aquí está tu contenido extra: Descarga aquí el Ejemplo de Calendario de Acciones

Además de todo lo que te hemos contado, hay mucho que puedes hacer todavía por tu Página de Facebook, por eso, para ayudarte, he buscado información que creo que te será de mucho interés.

Te recomiendo todos estos contenidos, te ayudarán a crear muchas más Acciones para lograr tus objetivos.

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Jon García Tajadura

Experto en la creación de Estrategias Digitales. Me peleo a diario con diferentes áreas del Marketing Online. Blogger pasional y creador de contenidos.

2 comentarios en “Mega guía de Estrategia para negocios locales en Facebook

  1. Muy interesante el post Jon! sobretodo el apunte de páginas en observación es súper útil para analizar que están haciendo nuestro competidores, tomar nota y aplicar aquello que les está funcionando.

    Un saludo 🙂

    1. Muchísimas gracias Miguel!! Qué bien ver que el contenido ha gustado, ha sido un trabajo de varios días juntar todo para crear este artículo. Encantado de tenerte por aquí 🙂

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