Marketing vs Legal
 

Este es uno de esos artículos que salen desde dentro de las tripas, sin que tenga nada que ver con tu línea editorial e incluso con la temática general del blog, pero que aprovechando que Un Mix de Marketing ha reabierto sus puertas, veo el sitio ideal para vomitarlo.

Tranquilo, no vas a sentirte fuera de lugar, porque aquí seguimos hablando de Marketing, pero ya no sólo de digital, sino de forma más amplia, abarcando todas patas de esta área. ¿De qué va todo esto?

A los que nos dedicamos a poner el lazo a los productos haciéndolos más atractivos, usables, y sencillos para el consumidor final, nos toca de vez en cuando lidiar con la amiga fea de todo esto, la parte legal.

Si te dedicas a desarrollar productos para terceros o trabajas en un Dpto. de Marketing, sabes a lo que me voy a referir.

Y es que todo producto o servicio tiene un componente o condicionante legal detrás, y la labor de aquellos que salvaguardan esta parte, es delimitar los posibles filtros que puedan hacer que se incurra en alguna ambigüedad que permita una reclamación posterior, limitando con ello cualquier parte que pueda potenciar tanto la comunicación como la creatividad.

Dicho así, puede sonar hasta raro, pero para que me entiendas, si el Marketing estuviera en manos de los Departamentos Legales de las empresas, estarían más visibles textos como “Teléfono de atención al consumidor” o “Precio sólo válido para la Península” que  “Piensa en verde” o “…”Para lo demás MasterCard”

Lo más importante desde el punto de vista legal

La frase más común cuando estás creando un servicio o un producto del departamento legal es “Tiene que quedar bien claro…”

No importa si el servicio es bueno o malo, si vas a conseguir venderlo o crear frenos en el consumidor, lo que realmente es importante es que “Tiene que quedar bien claro que..:

  • No nos encargamos de gestionar esta parte
  • No enviamos fuera de la península
  • Es gratis pero con un máximo de 200€

Esto no quiere decir que no haya que avisar al cliente de ciertos aspectos del producto o el servicio, si no que esto no tiene por qué ser lo más importante del mensaje que envías, ya que lo primero debiera ser hacerle ver los beneficios del producto antes que las contraindicaciones, ¿no?

Para esto existen los textos legales que se incluyen en los Packaging, en las páginas web y en todos los servicios que uno consume.

Dejar decisiones en manos de los abogados son las que hacen que ahora todos los usuarios de Internet en España tengamos que dar al botoncito de aceptar la ley de cookies cada vez que entramos en una página web. Y en esto en concreto, espero que se encuentre una solución, porque sinceramente, no veo toda la vida aceptando la ley de Cookies de 15.678 páginas porque la agencia de Protección de Datos crea que así están haciendo bien al usuario.

¡¡Que levanten la mano los que están hartos de aceptar la Ley de Cookies en todo Internet!!

Es cierto que cierta información como por ejemplo que un alimento es “Sin Gluten”, es positivo para aquellas marcas que se quieran dirigir a este colectivo, por tanto no sólo lo incluyen sino que lo destacan, ¡¡Bien!! Pero esto no quiere decir que el resto tenga que decir:

“Con Gluten: Galletas Digestive”

Porque no tiene sentido, tendrá que informar de que lo tiene, pero no centrar su mensaje en ello.

¿O deberíamos tener también que ver anuncios de BMW con “Producirás 93g de CO2 por kilómetro recorrido”?

¿Cómo construiríamos marca si no destacamos los valores del producto?

Oferta Port Aventura

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Burger King patatas gratis

Burger King día de las patatas Gratis para todos

el-corte-ingles

Política de devoluciones de El Corte Inglés

BMW - Te gusta conducir

¿Te gusta conducir? campaña BMW

Benditos bares Coca Cola

Campaña de Benditos Bares de Coca Cola

Estos son algunos de los ejemplos de qué pasaría si en la lucha Marketing vs Legal ganarían los letrados, tendríamos este tipo de publicidad, y mucho más difícil llegar a los consumidores finales.

¿Qué opinas tú? ¿Información legal por encima de comunicación comercial?
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Jon García Tajadura

Experto en la creación de Estrategias Digitales. Me peleo a diario con diferentes áreas del Marketing Online. Blogger pasional y creador de contenidos.

3 comentarios en “Si lees este artículo, no se admiten devoluciones – Marketing vs Legal

  1. Obviamente es más interesante la información de marketing, al menos bajo el punto de vista del ROI, ahora bien, más te vale cumplir la normativa vigente o no solo te quedarás calvo de detrás de las orejas, sino que la alopecia se extenderá por toda tu epidermis sin que puedas evitarlo. Por esa razón hay que pasar por manos de abogados, del mismo modo que pasamos por manos de técnicos y sus políticas de seguridad -quién quiere cambiar de clave cada treinta días y poner una alfanumérica de diez dígitos-… pero son premisas no optativas, sino obligatorias si queremos tener cierta seguridad.

    1. Esto totalmente de acuerdo contigo Jose, hay que cumplir la normativa vigente, y si no, atente a las consecuencias 😉
      Pero eso no quiere decir que para cumplirla tengas que hacer que la información legal esté más visible que la comercial, ni que tengas que confundir al usuario con terminología burocrática, ¿no?

      El ejemplo mismo del Aviso de Cookies sirve porque existen infinidad de formas de cumplir la infame Ley, y que cada uno ha aplicado de una forma, una confirmación para “aceptar” que ocupa toda la pantalla, un pestaña arriba del todo, otras abajo, algunos, incluso te echan de su página si no la aceptas. ¿Quién ha aconsejado para elegir una u otra a los responsables de la Web?

      Por tanto cumplir la ley sí, pero cumplirla, no ponerla por delante de nuestros objetivos comerciales.

      Gracias Jose por pasar a comentar 😉 Un placer

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